JCB：JCB ザ・クラス　コンシェルジェ　デスク

JCB THE CLASS

 

先日，久しぶりにJCBザ・クラス　コンシェルジェを利用しました．

 

JCBザ・クラスのコンシェルジェサービス

 

 

大切なひとへの誕生日プレゼントに，お花を贈るための相談にデスクヘTELしたのです．
平日夜間（20時ごろ）の電話だったのですが，コール担当が電話口に出てきたのは5コール以上鳴らした後．（以前は必ず2コール以内に繋がっていたのですが・・・）

デスク担当者に，プレゼント用にとお花の注文をお願いすると，

 

デスク　「担当が異なりますので，翌日フラワーサービスのおかけ直し下さい」と．

 

あーぁ，“AMEXのプラチナデスク”ではそのままお花の注文ができたのに・・・．

 

結局，翌日朝にもう一度フラワーサービスに電話しなおして注文しました．

電話先はゴールドフラワーサービスです．フラワーサービスの担当者はソツなく対応して下さいましたけど．

尚，ザ・クラス会員およびゴールド会員は，通常価格より5％引きで利用できます．

後日送られた花はキレイで立派な花束だったようで，相手様にも大変喜んで頂いたので結果的には満足したのですが・・・，何となくすっきりしない感じが残りました＾＾；

 

ちなみに，ゴールドフラワーサービスは，有限会社ワールドフラワーサービスへのアウトソースとなります．

 

ザ・クラスのコンシェルジェデスクの質は，このようなものだったのでしょうか・・・？

 

デスク対応については，AMEXに軍配があがります＾＾